Dasar Privasi SurgaWin – Perlindungan Data Peribadi Ahli Malaysia

1Pengenalan & Komitmen SurgaWin

SurgaWin memahami bahawa kepercayaan ahli adalah aset paling berharga yang kami miliki. Sebahagian besar daripada kepercayaan itu terbina atas keyakinan bahawa maklumat peribadi setiap ahli dikendalikan dengan penuh tanggungjawab, ketelusan dan kehati-hatian.

Dasar Privasi ini menerangkan amalan privasi SurgaWin berkaitan pengumpulan, penggunaan, pendedahan dan perlindungan maklumat peribadi yang anda berikan kepada kami apabila mendaftar, menggunakan atau berinteraksi dengan platform kami — sama ada melalui laman web atau aplikasi mudah alih.

Kami mematuhi Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia dan standard antarabangsa terbaik dalam pengurusan data peribadi. Setiap pegawai SurgaWin yang mengendalikan data ahli diwajibkan mematuhi dasar perlindungan data dalaman yang ketat.

2Maklumat Peribadi yang Kami Kumpul

SurgaWin hanya mengumpul maklumat yang benar-benar diperlukan untuk menjalankan perkhidmatan kami dengan baik dan mematuhi obligasi undang-undang. Secara umum, maklumat yang kami kumpul boleh dibahagikan kepada dua kategori:

A. Maklumat yang anda berikan secara langsung:

• Nama penuh seperti dalam kad pengenalan (MyKad)
• Nombor telefon bimbit yang aktif
• Tarikh lahir untuk pengesahan umur
• Alamat e-mel (jika didaftarkan)
• Maklumat akaun bank atau e-wallet untuk tujuan pembayaran
• Salinan dokumen pengenalan diri untuk proses KYC

B. Maklumat yang dikumpul secara automatik:

• Alamat IP dan maklumat peranti
• Jenis dan versi pelayar web yang digunakan
• Data sesi dan log aktiviti dalam platform
• Rekod transaksi deposit dan pengeluaran
• Sejarah permainan dan tabiat penggunaan platform

3Cara Kami Menggunakan Maklumat Anda

Setiap kepingan maklumat yang kami kumpul mempunyai tujuan yang jelas dan sah. SurgaWin menggunakan data peribadi ahli untuk tujuan-tujuan berikut:

• Pengurusan Akaun: Membuat dan menyelenggara akaun ahli, memproses pendaftaran dan memastikan akses yang selamat.
• Pemprosesan Pembayaran: Memproses deposit, pengeluaran dan sebarang transaksi kewangan dalam platform dengan selamat.
• Pengesahan Identiti (KYC): Memenuhi obligasi pematuhan undang-undang dan memastikan platform bebas daripada penipuan.
• Keselamatan Platform: Mengesan dan mencegah aktiviti mencurigakan, penipuan dan ancaman keselamatan.
• Sokongan Pelanggan: Memberikan bantuan yang relevan dan menyelesaikan aduan dengan lebih cekap.
• Peningkatan Perkhidmatan: Menganalisis corak penggunaan untuk menambah baik pengalaman pengguna platform.
• Komunikasi Pemasaran: Menghantar maklumat promosi dan bonus yang relevan (dengan kebenaran anda).
• Pematuhan Undang-undang: Memenuhi keperluan pelaporan kepada pihak berkuasa yang berkenaan apabila diwajibkan.

Kami tidak menggunakan data anda untuk sebarang tujuan di luar yang dinyatakan di atas tanpa mendapatkan kebenaran anda terlebih dahulu.

4Perkongsian & Pendedahan Maklumat

SurgaWin tidak menjual, menyewa atau memperdagangkan maklumat peribadi ahli kepada mana-mana pihak ketiga untuk tujuan pemasaran. Walau bagaimanapun, dalam situasi tertentu, kami mungkin perlu berkongsi maklumat anda dengan pihak-pihak berikut:

• Pembekal Perkhidmatan Pembayaran: Pemproses pembayaran dan bank yang membantu kami menyempurnakan transaksi kewangan anda dengan selamat.
• Pembekal Perisian Permainan: Syarikat teknologi yang menyediakan permainan kepada SurgaWin mungkin menerima data sesi yang diperlukan untuk fungsi permainan.
• Pihak Berkuasa Undang-undang: Kami wajib mendedahkan maklumat kepada polis, mahkamah atau badan pengawalseliaan apabila diperintahkan oleh undang-undang.
• Rakan Kongsi Keselamatan: Perkhidmatan pengesanan penipuan dan keselamatan siber yang membantu kami melindungi platform dan ahli.

Semua pihak ketiga yang menerima data ahli SurgaWin diwajibkan menandatangani perjanjian kerahsiaan dan mematuhi dasar perlindungan data yang setara dengan standard kami.

5Keselamatan & Perlindungan Data

Kami melabur secara berterusan dalam infrastruktur keselamatan terkini untuk memastikan data peribadi anda sentiasa terlindungi. Lapisan keselamatan yang kami gunakan merangkumi:

• Penyulitan SSL 256-bit untuk semua data yang dihantar antara peranti anda dan pelayan kami.
• Penyimpanan kata laluan menggunakan kaedah pencincangan (hashing) sehala yang tidak boleh dinyahsulit.
• Sistem pengesahan dua faktor (2FA) melalui OTP untuk semua log masuk dan transaksi penting.
• Pemantauan keselamatan aktif 24/7 oleh sistem dan pasukan keselamatan kami.
• Audit keselamatan berkala oleh pihak bebas untuk mengenal pasti dan menutup sebarang kelemahan.
• Kawalan akses dalaman yang ketat — hanya kakitangan yang diberi kuasa boleh mengakses data ahli.
• Sandaran data selamat dan terenkripsi untuk memastikan kesinambungan perkhidmatan.

Walaupun tiada sistem yang boleh menjamin keselamatan 100%, SurgaWin menggunakan amalan terbaik industri dan sentiasa mengemaskini langkah keselamatan kami mengikut perkembangan ancaman terkini.

6Kuki (Cookies) & Teknologi Penjejakan

SurgaWin menggunakan kuki dan teknologi penjejakan yang serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan menganalisis prestasi platform. Jenis kuki yang kami gunakan adalah seperti berikut:

• Kuki Penting: Diperlukan untuk fungsi asas platform seperti log masuk dan navigasi. Tidak boleh dilumpuhkan.
• Kuki Prestasi: Mengumpul maklumat statistik tentang cara anda menggunakan platform untuk tujuan peningkatan berterusan.
• Kuki Kefungsian: Menyimpan keutamaan anda seperti bahasa dan tetapan paparan.
• Kuki Sesi: Dipadamkan secara automatik apabila anda menutup pelayar web anda.

Anda boleh mengurus atau menyekat kuki melalui tetapan pelayar web anda. Walau bagaimanapun, melumpuhkan kuki tertentu mungkin mempengaruhi fungsi platform SurgaWin.

7Hak-hak Anda Berkaitan Data Peribadi

Sebagai ahli SurgaWin, anda mempunyai hak-hak tertentu berkaitan data peribadi anda yang dilindungi di bawah undang-undang Malaysia:

• Hak Akses: Anda berhak untuk mengetahui data peribadi apa yang kami simpan tentang anda.
• Hak Pembetulan: Anda boleh meminta kami membetulkan data yang tidak tepat atau tidak lengkap.
• Hak Pemadaman: Dalam keadaan tertentu, anda boleh meminta pemadaman data peribadi anda.
• Hak Membantah: Anda boleh membantah pemprosesan data anda untuk tujuan pemasaran langsung.
• Hak Portabiliti: Anda boleh meminta salinan data anda dalam format yang mudah dipindahkan.
• Hak Menarik Balik Kebenaran: Anda boleh menarik balik kebenaran yang diberikan pada bila-bila masa.

Untuk menggunakan mana-mana hak di atas, sila hubungi pasukan sokongan SurgaWin melalui live chat platform. Kami akan memproses permintaan anda dalam tempoh yang munasabah, biasanya dalam masa 14 hari bekerja.

8Tempoh Penyimpanan Data

SurgaWin menyimpan data peribadi ahli hanya selagi ia diperlukan untuk tujuan yang ditetapkan atau seperti yang dikehendaki oleh undang-undang yang berkaitan:

• Data akaun aktif disimpan selagi akaun anda aktif di SurgaWin.
• Rekod transaksi kewangan disimpan sekurang-kurangnya 7 tahun untuk tujuan pematuhan undang-undang kewangan.
• Log keselamatan dan aktiviti disimpan selama 12 bulan untuk tujuan siasatan keselamatan.
• Setelah akaun ditutup, data peribadi yang tidak diperlukan untuk obligasi undang-undang akan dipadamkan atau dinyahkenalpastikan dalam tempoh 90 hari.

Setelah tempoh penyimpanan tamat, data akan dipadamkan secara selamat menggunakan kaedah yang memastikan ia tidak boleh dipulihkan.

9Privasi Kanak-kanak & Perlindungan Golongan Muda

SurgaWin mengambil serius perlindungan kanak-kanak dan remaja. Platform kami secara tegas hanya untuk pengguna yang berumur 18 tahun ke atas. Kami tidak dengan sengaja mengumpul atau memproses data peribadi daripada individu yang berumur di bawah 18 tahun.

Sekiranya kami mendapati bahawa seseorang yang berumur di bawah 18 tahun telah mendaftar atau memberikan maklumat peribadi kepada kami, kami akan segera memadamkan maklumat tersebut dan menutup akaun berkenaan. Ibu bapa atau penjaga yang mendapati anak mereka telah mendaftar di SurgaWin boleh menghubungi kami untuk tindakan segera.

10Pindaan kepada Dasar Privasi Ini

SurgaWin berhak untuk meminda Dasar Privasi ini dari semasa ke semasa bagi mencerminkan perubahan dalam amalan kami, keperluan undang-undang baharu atau penambahbaikan perkhidmatan. Apabila terdapat perubahan material, kami akan:

• Memaparkan notis yang jelas dalam platform sebelum perubahan berkuat kuasa.
• Mengemas kini tarikh "Dikemaskini" di bahagian atas halaman ini.
• Menghantar notifikasi kepada ahli melalui saluran komunikasi yang berdaftar.

Penggunaan berterusan platform SurgaWin selepas perubahan berkuat kuasa dianggap sebagai penerimaan Dasar Privasi yang telah dipinda. Semua versi terdahulu Dasar Privasi ini disimpan sebagai rekod dan boleh diminta daripada pasukan sokongan kami.

11Cara Menghubungi Kami Berkaitan Privasi

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan atau aduan berkaitan Dasar Privasi ini atau cara kami mengendalikan data peribadi anda, sila hubungi pasukan privasi SurgaWin melalui saluran berikut:

• Live Chat dalam platform SurgaWin — tersedia 24/7 untuk respons segera.
• E-mel sokongan: [email protected] (dipaparkan untuk semakan sahaja).

Kami komited untuk menangani setiap pertanyaan berkaitan privasi dengan serius dan memberikan respons dalam tempoh yang munasabah. Untuk isu yang lebih kompleks, kami menyasarkan penyelesaian dalam tempoh 14 hari bekerja.

Anda juga boleh merujuk Terma dan Syarat atau halaman FAQ kami untuk maklumat tambahan tentang hak dan tanggungjawab anda sebagai ahli SurgaWin.